Por: Ida
En 2024, la Profeco recibió más de 20 mil quejas contra plataformas digitales. Netflix, Spotify, Amazon y Uber ya tienen sanciones registradas. Y desde diciembre de 2025, la ley cambio.
Suscribirse a Netflix toma menos de dos minutos. Cancelarlo, en cambio, podría convertirse en un laberinto de menús, llamadas sin respuesta y cargos que seguían llegando mes tras mes. Esa experiencia, compartida por millones de mexicanos, es precisamente el tipo de práctica que un análisis de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), publicado en febrero de 2026, identifica como cláusula abusiva: ilegal bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Los números ilustran la magnitud del problema. Solo en 2024, la Profeco registró más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales, principalmente por renovaciones automáticas y cancelaciones imposibles. Plataformas como Amazon, Mercado Libre y Uber acumularon 50 sanciones cada una en los últimos años, con multas de entre 500 mil y un millón de pesos por cláusulas abusivas y publicidad engañosa.
Ante este panorama, en diciembre de 2025 el Senado aprobó por unanimidad una reforma a la LFPC que obliga a plataformas como Netflix, Spotify, Max y Amazon Prime a informar con al menos cinco días de anticipación cualquier cobro automático y a ofrecer cancelación inmediata sin penalizaciones. Las empresas que no cumplan enfrentan multas de hasta 3 millones de pesos. México se suma así a Estados Unidos y Europa, donde este tipo de regulación ya opera.
Sin embargo, el análisis de Profeco advierte que los abusos van más allá de las suscripciones. También son ilegales las cláusulas que permiten modificar contratos sin previo aviso, las que obligan al consumidor a litigar en tribunales extranjeros y las que hacen renunciar a garantías del producto adquirido. Si detectas alguna de estas prácticas, la recomendación es documentarlo con capturas de pantalla, intentar el diálogo por escrito con la empresa y, si no hay respuesta, presentar una denuncia formal ante la institución. Las denuncias no solo atienden el caso individual: cada queja puede derivar en un procedimiento sancionatorio que protege a todos los consumidores.
Fuente: Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Términos y condiciones abusivos al comprar por internet. Revista del Consumidor, febrero de 2026. Dirección General de Procedimientos de la Profeco.
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